【优质服务合同续期公示】网络信息中心技术服务运维

网络信息中心技术服务运维（项目编号：**************，合同编号：***-********）进行优质服务合同续期1年，服务内容及费用保持不变。根据相关规定，现将有关情况进行公示。

项目描述：
供应商名称：********
合同金额：9,***,***.**元

A、办公信息技术支持维护服务
1、服务范围
1）甲方办公环境的所有终端设备，包括台式机（含显示器）、笔记本电脑、打印机、传真机、复印机、办公电话、网络终端设备及其他相关外设。
2）维护信息点：
维护区域包含南科大国际会议厅、行政楼、图书馆、学生食堂、第*教学楼、第*教学楼、检测中心、第*科研楼、第*科研楼、台州楼、生物楼、社康中心、风雨操场、润扬体育馆、松禾体育场、专家公寓1-2栋、教师公寓1-6栋、书院1-**栋、院士楼1-8栋、荔园1-9栋、创园1-**栋，慧园1-7栋，欣园1-6栋、会议中心、人文社科学院、南科大交流中心、工学院南北楼共计**处等（含*期待竣工办公场所），弱电机房共计***间，***设备共计***台；接入网络用户约*****名。
2、维护服务要求
1）办公终端设备，办公软件及相关外设的维护与故障排除。
2）网络与信息资源维护与故障排除，弱电井网络机柜端网络配线架到用户端线路及终端信息点面板的故障处理和维护。
3）电话线路故障处理，故障简单维修、联系电信公司维修及协助维修；协助固定电话业务安装、迁移及报账业务，话费清单整理。
4）弱电机房定期巡检，环境保障，配合售后处理***故障和维护。
5）学校云打印系统的软硬件日常维护。
6）提供应急服务。
B、网络运维服务
******校园网络于****年7月建成并投入使用。目前有*个互联网出口（教育网、电信、电信国际、****），另有到大学城、深圳超算中心、电子政务内网等对外网络出口。校内网络包括控制网和校园网两大部分，两张网物理隔离，另有行政网与财务网等小型专网。控制网承载监控、门禁、防盗报警、信息发布系统、广播系统、音视频录播系统等。校园网含有线和无线网络，范围覆盖办公、教学、学生公寓及教师公寓。
校园网物理架构采用星型结构，设计为*层：核心层、汇聚层、接入层；逻辑架构为大*层架构；网络机房设计为双核心机房，网络核心层设备分别部署。校园网骨干链路包含核心层和汇聚层，*兆互联；接入层*兆上联。
本次服务的主要内容为负责管理和维护网络及安全设备，包括网络管理、网络安全保障、设备维护、线路（光纤及网线）维护、网络故障应急响应等各项日常工作。
服务内容：
网络及安全设备均由乙方负责管理和维护，包括网络管理、网络安全保障、设备维护、线路（光纤及网线）维护、网络故障应急响应等各项日常工作。维护区域包含南科大国际会议厅、行政楼、图书馆、学生食堂、第*教学楼、第*教学楼、检测中心、第*科研楼、第*科研楼、台州楼、生物楼、社康中心、风雨操场、润扬体育馆、松禾体育场、专家公寓1-2栋、教师公寓1-6栋、书院1-**栋、院士楼1-8栋、荔园1-9栋、创园1-**栋，慧园1-7栋，欣园1-6栋、会议中心、人文社科学院、南科大交流中心、工学院南北楼共计**处等（含*期待竣工办公场所）。
一)主要设备：
1）防火墙：深信服**-*****兆边界防火墙2台；*******防火墙2台；防火墙：华为2台*******；
2）路由器：************共2台，*************共2台；
3）入侵防护设备3台
4）网页安全防护系统 2台
5）漏洞扫描1台
6) ****设备4台
7)审计设备（日志审计、网络上网行为审计、数据库审计、堡垒机等）
8)交换机：
校园网核心交换机：huawei CE12808共2台；huawei S12708 共1台； 控制网核心交换机：huawei S12712 共2台；h3C S7510E共1台；无线核心交换机：huawei S12712 共1台；AC 6805 2台；
校园网汇聚交换机：*** ****** 共7台;****** *****共1台；****** *****共2台；****** *****共1台；*** *****共3台；*** *****共2台；****** ****** 共1台；****** ***** 6台；控制网汇聚交换机：*** ***** 共3台；*** ******共4台；*** ***** 共2台；****** *****共1台；****** *****共2台；****** ******共1台；****** ***** 3台；无线汇聚交换机：*** *****共1台****** ***** 共4台；****** *****共2台****** *****共**台；****** ***** 3台；
校园网接入交换机：Huawei、H3C、Juniper共约890台； 控制网接入交换机约321台；无线接入交换机约236台；
9)校建无线AP设备共约8500台，确保AP在线率不低于97%；
*)汇聚机房及弱电井：
甲方楼宇汇聚机房23个、弱电井约427个（不含核心机房）。
服务要求：
工作职责：
负责校园网日常网络运维工作，编制网络巡检周报，汇聚机房网络设备日常巡检及线路的标识和文档整理，形成月报、季报、年报。
要求保障骨干网络7x24小时运行，突发网络故障应急响应及协助处理。网络设备故障5分钟响应，2小时恢复。
工作原则：必须以主动、积极、负责的态度开展工作。维护服务的核心是保障学校网络的稳定及畅通，保证学校基于网络的教学工作正常进行。

C、公用智能设备系统维护服务项目
公用智能设备系统维护范围为校园一卡通系统、广播系统、信息发布系统、远程视频系统、门禁系统等校园公用智能相关设备设施维护维修。
1、 服务内容
1 校园一卡通系统 上海树维 系统后台及设备日常巡检，校园卡综合业务办理与卡片维护，协助用户与厂家之间的技术沟通。
2 广播 先锋（广州）迪士普（深圳） 广播设备巡检与维护； 广播系统故障排查；协助厂家故障处理及技术沟通。
3 信息发布 康佳 信息发布设备巡检与维护；协助厂家故障处理及技术沟通。
4 远程视频 华为、省教育厅定制 远程会议巡检与维护，远程会议故障处理，协助用户与远程会议设备厂家技术沟通。
5 门禁系统 达实、丽泽、金凯、霍尼韦尔、爱克信 门禁后台及设备日常巡检，门禁账号管理、设备维护、系统维护、权限管理、常规故障解决及和厂家技术沟通，协助用户门禁项目建设的技术支持工作。

2、 服务要求
1) 上述智能系统的设备及线路运维和故障处理，后台系统的管理和操作；
2) 应用系统的系统管理和故障解决。
3) 保障运维范围内的系统7*24小时正常运行，系统故障5分钟响应，2小时恢复。

D、校级会议室和报告厅系统运维服务
学校一期校级会议室及报告厅目前共9间，分布于行政楼、图书馆、第一科研楼、体育馆，学校二期包括学术交流中心片区大会议室6间及多间小会议室、会议中心片区会议室及剧场等。目前学校的校级会议室和报告厅，每年有大量重要会议和报告，使用非常频繁。为保障会议室报告厅相关系统的正常稳定使用，需配备专职专岗运维人员，对设备及系统进行例行巡检和维护，制定故障应急设备保障机制及应急使用方案，提升运维保障力度。
1、 服务内容
1) 建立设备档案：记录每个场所安装的设备名称、规格、型号、出厂日期、购买日期、原始故障记录等信息；
2) 系统日常巡检维护：检查内容主要包括设备状态检查、连接线缆检查、功能检查。
3) 会议现场值守：校级会议及报告需安排工程师进行现场会议保障；
4) 建立报告机制：编制运维日报、月报，年报；
5) 学校大型会议、活动的保障工作。
6) 视频会议（zoom,腾讯，Skype，及其他视频会议平台软件)和校内流媒体直播系统的技术保障工作。
2、 服务要求
1) 校级会议保障，实行7x14小时保障机制，工作日及节假日均提供会议保障工作。VIP会议前40分钟进场检测设备、普通会议前30分钟进场检测设备、会前15分钟确认设备状态、会议期间进行全程保障；如遇设备故障不能及时修复，会前15分钟启用便携“会议应急设备”，保障会议顺利进行。
2) 根据日常维护的数据和记录，对学校现有的校级会议室和报告厅系统基础资源进行会议保障工作过程管理，及时掌握相关系统资源现状和配置信息，提供校级会议室和报告厅会议系统的整体建设规划和建议，从而保证学校校级会议室和报告厅系统的各系统可靠、高效、持续、安全运行。
按运维岗位配备相应的技术人员，保障运维工作顺利开展；配合学校会议室和报告厅使用时间，提供专职专岗运维值守服务。
E、弱电项目工程管理服务
1、 服务内容
1) 跟进甲方弱电项目工程的整体进度。
2) 协助甲方审核弱电项目工程的方案设计。
3) 协助甲方进行弱电项目工程的现场施工监督、检查，发现问题及时报告并责成施工单位整改。
4) 协助甲方进行弱电项目工程的验收工作。
5) 协助甲方对接弱电系统技术支持。
2、 服务要求
1) 定期汇报工程实施情况、及时反映问题并提出解决方案。
2) 协调校方和施工单位的有效沟通。
3) 控制项目施工质量。
4) 完成施工文档归档管理。
5) 工作认真负责，严守职业道德。

F、运维备件及耗材服务
1、 服务内容
1) 建立运维设备档案资料，保持档案动态更新；协助资产管理员进行资产登记及管理工作。
2) 协助采购方进行备品及耗材管理。
2、服务要求
1) 运维设备需建立台账，相关报表需定期更新（不少于3个月更新一次）。
2) 协助甲方建档管理备品备件及耗材，做好出入库登记，保持定期更新报表（不少于3个月更新一次）。

续约理由：

服务期履约优秀，根据相关规定续期*年。

【公示时间】自发布之日起公示*日。

【联系方式】
采购人:南方科技大学
地址：深圳市南山区学苑大道1088号 
联系电话：0755-88015306 传真：0755-88015310